Diese Richtlinie beschreibt die Voraussetzungen, Abläufe und Rahmenbedingungen für Rückerstattungen bei Bestellungen über nestblossomy.com. Sie gilt für alle Käufe innerhalb Deutschlands und basiert auf den geltenden gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen.
1. Grundvoraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann nur erfolgen, wenn die zurückgesendete Ware erfolgreich geprüft wurde und den Rückgabebedingungen entspricht.
Eine Rückerstattung ist grundsätzlich möglich, wenn:
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die gelieferte Ware beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist
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ein falscher Artikel versendet wurde
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eine Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt
Voraussetzung ist, dass der Artikel vollständig und in einem prüfbaren Zustand zurückgesendet wird.
2. Rückerstattungsablauf nach Rücksendung
Sobald die retournierte Ware im Lager eingegangen ist, erfolgt eine Kontrolle des Produktzustands.
Der Ablauf umfasst in der Regel folgende Schritte:
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Eingang der Rücksendung im Prüfsystem
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Sicht- und Funktionsprüfung der Ware
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Bewertung, ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind
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Freigabe oder Ablehnung der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.
3. Bearbeitungszeit der Rückzahlung
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt nach erfolgreicher Freigabe der Rückgabe.
Typischer Ablauf:
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Prüfung und Freigabe: wenige Werktage nach Wareneingang
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Rückzahlung: innerhalb von 1–5 Werktagen nach Freigabe
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren und außerhalb dieses Zeitraums liegen.
4. Rückerstattungswege
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Eine Auszahlung auf alternative Konten ist aus Sicherheitsgründen nicht vorgesehen.
5. Fälle ohne Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann verweigert oder eingeschränkt werden, wenn:
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die Ware unvollständig zurückgesendet wurde
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starke Gebrauchsspuren oder Beschädigungen durch den Kunden vorliegen
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die Rücksendung außerhalb der vorgesehenen Frist erfolgt
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der Artikel nicht mehr prüfbar ist
In solchen Fällen wird der Kunde informiert und über mögliche Optionen aufgeklärt.
6. Sonderfälle und Verzögerungen
In bestimmten Situationen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern, zum Beispiel bei:
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erhöhtem Rücksendevolumen
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Prüfungen bei beschädigten Waren
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Verzögerungen durch Zahlungsdienstleister
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technischen Systemprüfungen
Der Kunde wird in solchen Fällen per E-Mail informiert.
7. Dokumentation und Nachweis
Zur Bearbeitung einer Rückerstattung können zusätzliche Informationen erforderlich sein, darunter:
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Bestellnummer
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Nachweisbilder bei beschädigten Produkten
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Beschreibung des Rückgabegrundes
Diese Informationen dienen der schnelleren Bearbeitung und eindeutigen Zuordnung.
8. Abschluss der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Rückzahlung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
Damit gilt der Vorgang als abgeschlossen, sofern keine weiteren Rückfragen oder Reklamationen bestehen.
9. Kundenservice
E-Mail: reply@nestblossomy.com
Telefon: +1 (912) 852-1671
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