1 Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Fälle, in denen während des Transports beschädigte, zerbrochene oder offensichtlich mangelhafte Waren auftreten.
2 Empfehlung bei Wareneingang
Um Ihre Rechte zu schützen, empfehlen wir, die Verpackung und die Ware unmittelbar bei der Annahme zu überprüfen.
Bei Auffälligkeiten sollte der Zustand möglichst direkt bei der Zustellung dokumentiert werden.
3 Vorgehen bei Transportschäden
Im Falle eines Transportschadens gehen Sie bitte wie folgt vor:
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Verpackung und Ware im Originalzustand aufbewahren
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Klare Fotos anfertigen (inkl. Außenverpackung, Etikett und beschädigter Bereiche)
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Falls durch einen Zusteller geliefert, den Schaden auf dem Liefernachweis vermerken lassen
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Den Kundenservice zeitnah kontaktieren und Bestelldaten sowie Bildnachweise bereitstellen
4 Bearbeitungsprozess
Nach Eingang der Schadensmeldung erfolgt eine Prüfung und Bewertung des Falls:
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Versand von Ersatzteilen
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oder vollständiger Austausch der Ware
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oder eine andere angemessene Lösung
Die konkrete Lösung hängt vom Produkttyp und dem Schadensumfang ab.
5 Ersatz und Rückerstattung
Bei bestätigtem Transportschaden:
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Kostenloser Ersatz von Teilen oder der gesamten Ware
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oder Rückgabe und Rückerstattung je nach Fall
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Versandkosten werden, sofern zutreffend, von uns übernommen
6 Wichtige Hinweise
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Bitte entsorgen Sie weder Verpackung noch Ware vor der Kontaktaufnahme
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Fehlende Fotos oder Nachweise können die Bearbeitung verzögern
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Eine verspätete Meldung kann die Schadensregulierung beeinträchtigen
7 Kontaktinformationen
Adresse: 35 Summer Hill Ct, Richmond Hill, GA 31324, USA
Telefon: +1 (912) 852-1671
E-Mail: reply@nestblossomy.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)
8 Wichtiger Hinweis
Die Bearbeitung von Transportschäden erfolgt auf Basis der tatsächlichen Logistikaufzeichnungen und des Warenzustands. Alle Anträge müssen innerhalb einer angemessenen Frist eingereicht werden, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.