Diese Richtlinie beschreibt das Vorgehen bei beschädigten, unvollständigen oder während des Transports beeinträchtigten Lieferungen, die über nestblossomy.com innerhalb Deutschlands zugestellt werden. Ziel ist eine klare, nachvollziehbare und faire Bearbeitung von Schadensfällen.
1. Anwendungsbereich dieser Richtlinie
Diese Regelung gilt für alle Bestellungen, bei denen die Ware:
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während des Transports beschädigt wurde
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äußerlich erkennbare Mängel aufweist
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in nicht funktionsfähigem Zustand ankommt
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unvollständig oder falsch geliefert wurde
Sie gilt unabhängig davon, ob der Schaden durch Logistik, Transport oder externe Einflüsse entstanden ist.
2. Kontrolle der Sendung bei Erhalt
Um mögliche Ansprüche korrekt zu bearbeiten, wird empfohlen, die Lieferung direkt nach Zustellung zu prüfen.
Dabei sollten insbesondere folgende Punkte kontrolliert werden:
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Zustand der Außenverpackung
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Unversehrtheit der Versandetiketten
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sichtbare Schäden oder Verformungen
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Vollständigkeit der gelieferten Artikel
Wenn möglich, sollte der Zustand direkt bei Übergabe dokumentiert werden, insbesondere bei offensichtlichen Schäden.
3. Sofortmaßnahmen bei erkennbaren Schäden
Wenn ein Schaden festgestellt wird, sollten folgende Schritte eingehalten werden:
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Verpackung und Produkt vollständig aufbewahren
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keine Teile entsorgen oder verändern
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detaillierte Fotos aus mehreren Perspektiven aufnehmen
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Etiketten, Versandaufkleber und Karton sichtbar dokumentieren
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bei Zustellung durch einen Fahrer den Schaden nach Möglichkeit vermerken lassen
Eine vollständige Dokumentation erleichtert die Bearbeitung erheblich.
4. Meldung an den Kundenservice
Der Schaden sollte zeitnah gemeldet werden, damit eine schnelle Prüfung erfolgen kann.
Für die Bearbeitung werden in der Regel folgende Informationen benötigt:
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Bestellnummer
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Beschreibung des Problems
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Bildmaterial (Verpackung und Produkt)
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gegebenenfalls kurze Angaben zum Lieferzustand
Nach Eingang der Meldung wird der Fall intern registriert und geprüft.
5. Prüfverfahren und Bewertung
Nach der Schadensmeldung erfolgt eine technische und logistische Prüfung.
Dabei werden unter anderem berücksichtigt:
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Versand- und Trackingdaten
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Art und Umfang der Beschädigung
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Produktzustand bei Ankunft
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Verpackungsqualität
Auf Basis dieser Prüfung wird entschieden, welche Lösung angeboten werden kann.
6. Mögliche Lösungen bei bestätigtem Schaden
Je nach Situation können unterschiedliche Maßnahmen erfolgen:
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Versand einzelner Ersatzteile
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vollständiger Ersatz des Produkts
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erneuter Versand der gesamten Bestellung
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Rückerstattung gemäß Einzelfallentscheidung
Die Wahl der Lösung hängt vom Schadensbild und der Verfügbarkeit des Produkts ab.
7. Kostenregelung bei Transportschäden
Wenn ein Transportschaden bestätigt wird:
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übernimmt der Shop die Rücksendekosten
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entstehen für den Kunden keine zusätzlichen Gebühren
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Ersatzlieferungen erfolgen kostenfrei
Bei unklaren Fällen kann zunächst eine Prüfung erforderlich sein, bevor Kosten übernommen werden.
8. Bearbeitungszeit und Kommunikation
Die Bearbeitung erfolgt in mehreren Schritten:
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erste Rückmeldung nach Eingang der Meldung
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interne Prüfung der Unterlagen
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finale Entscheidung und Lösungsvorschlag
Während des Prozesses kann der Kundenservice zusätzliche Informationen anfordern, um den Fall korrekt zu bewerten.
9. Wichtige Hinweise zur Schadensbearbeitung
Bitte beachten:
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beschädigte Ware sollte nicht ohne Rücksprache entsorgt werden
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unvollständige Nachweise können die Bearbeitung verzögern
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Meldungen sollten möglichst zeitnah erfolgen
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originale Verpackung ist für die Prüfung wichtig
Eine vollständige Dokumentation beschleunigt die Bearbeitung deutlich.
10. Einschränkungen bei der Schadensregulierung
Eine Regulierung kann eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn:
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der Schaden nicht ausreichend dokumentiert ist
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die Meldung sehr verspätet erfolgt
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die Ware nachträglich verändert wurde
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keine eindeutige Zuordnung zur Bestellung möglich ist
11. Kontakt für Schadensfälle
Adresse: 35 Summer Hill Ct, Richmond Hill, GA 31324, USA
Telefon: +1 (912) 852-1671
E-Mail: reply@nestblossomy.com
Servicezeiten (CET):
Montag–Freitag: 09:00–12:30 / 14:00–18:00
12. Abschlussbestimmung
Alle Schadensfälle werden auf Basis der tatsächlichen Transportdaten und des physischen Zustands der Ware bewertet. Ziel ist eine faire und schnelle Lösung für jede einzelne Anfrage im Rahmen der geltenden Verbraucherschutzrichtlinien.