Diese Richtlinie regelt, unter welchen Bedingungen Bestellungen auf nestblossomy.com nach dem Kauf noch geändert oder storniert werden können. Sie gilt für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands und ergänzt die gesetzlichen Regelungen zum Fernabsatz.
1. Grundsätzliche Möglichkeit der Stornierung
Eine Stornierung einer Bestellung ist nur in einem sehr frühen Bearbeitungsstadium möglich, solange der Versandprozess noch nicht gestartet wurde.
Als zeitliche Orientierung gilt ein Zeitraum von bis zu 48 Stunden nach Zahlungseingang, sofern die Bestellung noch nicht an das Logistikzentrum übergeben wurde.
Sobald der Versand vorbereitet oder ausgelöst wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
2. Voraussetzungen für eine erfolgreiche Stornierung
Eine Stornierung kann berücksichtigt werden, wenn alle folgenden Punkte erfüllt sind:
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die Bestellung befindet sich noch im internen Bearbeitungsstatus
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kein Versandlabel erstellt oder Paket übergeben wurde
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die Stornierungsanfrage erfolgt innerhalb der vorgesehenen Frist
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die Bestellung ist eindeutig identifizierbar (Bestellnummer vorhanden)
Nach Beginn der Versandabwicklung ist eine Stornierung technisch nicht mehr möglich.
3. Ablauf der Stornierungsanfrage
Zur Bearbeitung einer Stornierung muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren.
Folgende Angaben sind erforderlich:
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Bestellnummer
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Name des Bestellers
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ggf. Zahlungsbestätigung zur Zuordnung
Nach Eingang der Anfrage erfolgt eine Prüfung im System, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann.
4. Bearbeitung und Bestätigung
Wenn die Stornierung möglich ist, wird der Vorgang wie folgt durchgeführt:
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die Bestellung wird im System deaktiviert
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der Versandprozess wird gestoppt (sofern noch nicht gestartet)
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der Kunde erhält eine schriftliche Bestätigung
Anschließend wird die Rückerstattung automatisch eingeleitet.
5. Rückerstattung bei Stornierung
Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Typische Bearbeitungszeit:
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interne Bearbeitung: 1–3 Werktage
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Bank- oder Zahlungsdienstleister: zusätzliche Zeit je nach Anbieter
Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift kann daher variieren.
6. Änderungen nach Bestellung
Eine nachträgliche Änderung (z. B. Adresse oder Produktvariante) ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde.
Mögliche Änderungen können sein:
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Korrektur der Lieferadresse
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Anpassung von Kontaktdaten
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in Ausnahmefällen Produktanpassung vor Versand
Nach Übergabe an den Versanddienstleister sind Änderungen ausgeschlossen.
7. Nicht mehr stornierbare Bestellungen
Eine Stornierung ist nicht möglich, wenn:
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die Bestellung bereits verpackt wurde
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ein Versandetikett erstellt wurde
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das Paket bereits an den Logistikdienst übergeben wurde
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die 48-Stunden-Frist überschritten ist und der Versand begonnen hat
In diesen Fällen kann der Kunde nach Erhalt der Ware das reguläre Rückgabeverfahren nutzen.
8. Informationspflicht und Nachweis
Für eine schnelle Bearbeitung kann der Kundenservice zusätzliche Informationen anfordern, zum Beispiel:
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Zahlungsbeleg
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Bestellbestätigung
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E-Mail-Adresse der Bestellung
Diese Angaben dienen der eindeutigen Zuordnung und beschleunigen die Bearbeitung.
9. Kundenservice
E-Mail: reply@nestblossomy.com
Telefon: +1 (912) 852-1671
Adresse: 35 Summer Hill Ct, Richmond Hill, GA 31324, USA
Servicezeiten (CET):
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